Avec une maîtrise complète sur le hardware et le software notre équipe de Recherche & Développement est capable d'adapter la totalité ou une partie des produits du catalogue et d'offrir à ses partenaires toute l'assistance nécessaire dans la mise en oeuvre de projets spécifiques. Vous souhaiter rejoindre notre programme "EOM Project Welcom" ?
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Notre équipe technique est continuellement formée sur les nouvelles technologies et maîtrise la plupart d'entre elles : des solutions de téléphonie traditionnelle à la VoIP en passant par les technologies réseaux et M2M.
Composé d'une équipe d'ingénieur dédié pour conseiller ses partenaires dans le processus d'Avant-Vente et qui est en mesure de vous accompagner pour identifier, choisir et configurer des solutions adaptées à vos besoins.

Contacter l'équipe Avant-Ventes : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

Pour l'ensemble de la gamme Linkcom, il est possible de retrouver de nombreuses informations techniques, FAQ, Tech-notes sur notre wiki à cette adresse : wiki.linkcom.net

Le support technique (Niveau 1 et 2) est à votre disposition pour vous assister :

Afin de répondre aux demandes de SAV, une procédure a été mise en place pour la réparation. Le remplacement des produits ne pourra s’effectuer que durant la période de garantie de 12 mois.

 

Procédure SAV Linkcom :

1. Compléter le formulaire de demande RMA et le retourner par mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. accompagné de votre facture d’achat Linkcom.
2. Votre numéro d'autorisation de retour (RMA) vous serra communiqué par mail après :

   - analyse du formulaire RMA dûment complété  
   - La description complète de la panne est obligatoire : si celle-ci ne figure pas dans la demande de RMA, la procédure sera refusée.
   - Notre service après vente vous contactera  s’il juge qu’un dépannage par téléphone est possible ( Passerelle GSM, Portier Vidéo, Gamme Réseau et gamme Sécurité). Pour la France nous préconisons aux installateurs et Intégrateurs de prendre contact avec le service après vente LINKCOM au 08 26 46 79 00. (0.12€/min)

3. Une fois le N° RMA communiqué, envoyez le produit défectueux (complet avec l’ensemble de ses accessoires) accompagné du formulaire RMA et de la facture Linkcom à l’adresse ci-dessous (en prenant soin d'indiquer lisiblement le numéro de RMA sur l’emballage) :

LINKCOM France
Service SAV (RMA #RSXXXXX)
11 rue du soleil levant
92140 CLAMART

4. Dès réception, notre service technique test le produit et vous le renvoie réparé ou remplacé (selon disponibilité).

Extrait des conditions générales de ventes (SAV) :

• Tous les produits sont garantis 12 mois après acquisition chez Linkcom.
• La garantie expire automatiquement en cas d'erreur de manipulation ou de démontage.
• En cas de retour de produit en état de fonctionnement normal ou dans le cas d'une mise à jour software, les frais de retours sont à la charge du client.
• La description complète du problème est obligatoire : si celle-ci ne figure pas dans la demande de RMA, la procédure sera refusée.
• Le coût d'envoi du produit à Linkcom est à la charge du client, le coût de retour du matériel au client est prit en charge par Linkcom.
• Les batteries sur l’ensemble des équipements ne sont pas garanties
• Les colis sans numéros de RMA seront systématiquement refusés